Если срок действия карты истек, ее надо менять в офисе банка. Но сейчас перемещения ограничены. Из-за этого ЦБ рекомендовал банкам продлить действие просроченных карт до 1 июля (письмо ЦБ от 16.04.2020 № ИН-04-45/69).

Рекомендации выполнили не все банки из-за проблем с перенастройкой системы. Поэтому у клиентов отказываются принимать устаревшие карты.
Стоит успокоить сотрудников, которые не смогли воспользоваться картой из-за того, что срок ее действия истек. Это не значит, что человек остался без средств. Все зависит от политики конкретного банка, который обслуживает терминалы магазина или банкомат. Если где-то карту не принимают, найдется другая торговая сеть или банкомат, где ее возьмут. От жалоб в банк со ссылкой на рекомендации ЦБ вряд ли будет толк.